Veuillez lire attentivement nos conditions générales avant d'effectuer une réservation auprès de Acorn Kennels & Cattery. En versant les arrhes non remboursables, vous acceptez les conditions générales détaillées ci-dessous.

 

1 : Identification:
Les chiens et les chats doivent être identifiés, soit par une puce électronique, soit par un tatouage.

 

2 : Vaccinations: Les vaccins doivent être à jour (c'est-à-dire moins de 12 mois mais plus de 14 jours) :

 

CHATS : Typhus (entérite infectieuse féline), Coryza (grippe féline), Leucémie (facultatif), Chlamydia (facultatif)

 

CHIENS : Carré, hépatite, leptospirose, parvovirus, toux de chenil**

**La vaccination contre la toux de chenil doit être effectuée au moins 6 semaines avant la date d'arrivée (voir la fiche d'information séparée sur la toux de chenil)

Les chiots et les chatons peuvent être acceptés à partir de 16 semaines à condition qu'ils aient terminé leur cycle de primo-vaccination au moins 2 semaines à l'avance. Les chiens et chats âgés dont les vaccins sont périmés devront recommencer le cycle de vaccination (2 injections à un mois d'intervalle) et ne pourront être admis que 2 semaines après la deuxième vaccination. Les carnets de vaccination seront remis à la pension et à la chatterie le jour de l'arrivée et sont exigés pour chaque réservation.

Nous nous réservons le droit de refuser l'entrée d'un animal si le carnet de vaccination n'est pas disponible ou s'il est incomplet ou périmé.

 

3 : Santé des animaux et médicaments:

Tous les chiens et chats doivent être traités contre les parasites internes (vers) et externes (puces/tiques) avant leur entrée dans l;a pension avec un traitement approuvé par le vétérinaire. Si votre animal est infesté de parasites susceptibles de nuire à la bonne hygiène des chenils et de la chatterie, il sera traité en conséquence, aux frais du propriétaire.

 

Le propriétaire de l'animal doit informer Acorn Kennels & Cattery de tout problème de santé, de caractère ou de traitement vétérinaire spécifique à son animal. En cas de maladie, d'accident ou de blessure survenant pendant le séjour de votre animal, vous donnez le droit à Acorn Kennels & Cattery de faire appel au traitement médical jugé nécessaire par notre propre clinique vétérinaire (Le Teilleul), ou par votre propre vétérinaire s'il se trouve près de chez nous. Toute facture vétérinaire doit être remboursée par le propriétaire de l'animal sur présentation des documents justificatifs du vétérinaire. Veuillez noter que le nettoyage hygiénique et la désinfection des bâtiments sont assurés quotidiennement afin de préserver la santé et le bien-être de tous nos hôtes.

 

Nous sommes heureux d'administrer les médicaments prescrits sans frais supplémentaires. Si votre animal suit un traitement de longue durée, veillez à lui fournir une quantité suffisante pour la durée du séjour, avec des instructions écrites claires sur la posologie et la fréquence. Veuillez fournir l'ordonnance du vétérinaire

 

Nous nous réservons le droit de refuser l'entrée à un chien ou à un chat qui semble malade ou contagieux.

Nous devons être informés si votre chienne est en saison ou susceptible d'entrer en saison pendant son séjour.

Nous n'acceptons pas les chats mâles de plus de 6 mois, sauf s'ils sont castrés.

 

4 : Alimentation:

Nos pensionnaires sont nourris deux fois par jour avec des aliments pour animaux de qualité « Royal Canin », en fonction de leur âge et de leur poids. Si vous choisissez d'apporter votre propre nourriture, veillez à ce qu'elle soit en quantité suffisante pour la durée du séjour, mais il n'y a pas de réduction si vous apportez votre propre nourriture. Si votre animal préfère la nourriture « maison », vous pouvez la préparer à l'avance et la congeler en portions journalières. Nous serons heureux de stocker les portions congelées et de les décongeler tous les jours sans frais supplémentaires. Si votre animal suit un régime sur ordonnance lié à une maladie de longue durée, veillez à en apporter une quantité suffisante pour la durée de la réservation. Dans tous les cas, il est possible que le changement d'environnement et de nourriture provoque des troubles digestifs temporaires et que votre animal ait mal au ventre pendant les premiers jours de son retour à la maison.

 

5: Sécurité des animaux

Tous les chiens doivent porter un collier ou un harnais pendant toute la durée de la réservation, afin que nous puissions les manipuler en toute sécurité et leur attacher rapidement une laisse si nécessaire (en cas d'urgence/évacuation).
Tous les chats doivent être transportés dans une caisse de transport convenablement sécurisée, qui doit être laissée sur place pour être utilisée dans l'éventualité peu probable d'une évacuation, mais aussi pour servir de cachette familière à votre chat.
En cas d'urgence ou d'évacuation, le client accepte que son animal soit transporté dans le véhicule d'Acorn Kennels & Cattery jusqu'à un cabinet vétérinaire (en cas d'urgence) ou un lieu sûr (en cas d'évacuation).

 

6 : Objets personnels

Nous acceptons les affaires personnelles (jouets, paniers, etc.), mais déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage. Nous pouvons toutefois refuser les objets susceptibles d'être dangereux en cas de destruction.

 

7 : Animaux agressifs et chiens catégorisés:

Nous comprenons que les animaux qui n'ont jamais été dans un environnement de chenil ou de chatterie peuvent montrer des signes d'agressivité dus à la peur. Cependant, si vous savez que votre animal est de nature agressive et qu'il représente un risque pour le personnel, il est préférable que vous le confiiez à votre domicile. Tout animal qui devient excessivement agressif pendant son séjour et qui risque de blesser le personnel du pension devra être récupéré par la personne à contacter en cas d'urgence. Acorn Kennels & Cattery accepte les chiens de 2ème catégorie à condition que les propriétaires apportent le permis de détention du chien pour la durée du séjour. Nous nous réservons le droit de ne pas nous occuper directement du chien s'il s'avère dangereux (valable pour toutes les races de chiens).

 

8 : Décès d'un animal:

En cas de décès d'un animal pendant le séjour, une autopsie sera pratiquée pour déterminer les causes de la mort. Un rapport sera établi par le vétérinaire et un certificat sera délivré aux propriétaires, à leurs frais. Tout chien âgé de 13 ans ou plus ne sera pas autopsié, sauf demande expresse des propriétaires.

 

9 : Tarifs:

Nos tarifs actuels de pension sont indiqués sur votre confirmation de réservation

Le prix journalier comprend l'hébergement, les gamelles, la literie et les paniers, les bacs à litière et la litière pour les chats, l'exercice surveillé 4 fois par jour pour les chiens, le chauffage et la nourriture « Royal Canin ».

Les frais de pension sont calculés par jour et commencent à partir du premier jour de la réservation. Le dernier jour est gratuit si l'animal est récupéré avant 12h30.

Tout séjour réservé et commencé est un séjour dû. Si vous récupérez votre animal avant la date de départ indiquée sur le contrat de réservation, le montant total de la pension est dû et aucun remboursement n'est prévu.

Un tarif minimum de 3 jours de pension est applicable à toutes les réservations (5 jours pendant les vacances d'août et de Noël).
Des réductions sont accordées aux animaux d'un même foyer partageant la même chambre, mais les chiens et les chats ne peuvent pas être mis ensemble. Si les animaux qui partagent une chambre commencent à se montrer agressifs l'un envers l'autre, nous nous réservons le droit de les séparer dans des chambres individuelles et les frais supplémentaires encourus seront à la charge du propriétaire de l'animal.

Des réductions supplémentaires sont applicables pour les séjours « longue durée » de 21 jours ou plus.

Nous vous rappelons que les frais médicaux et chirurgicaux vétérinaires sont à la charge du propriétaire de l'animal.

 

10 : Arrhes et procédure de réservation:

Des arrhes non remboursables de 30% (min.30€) seront demandées pour garantir votre réservation et doivent être payées dans les 7 jours suivant l'email de confirmation de votre réservation. Le terme utilisé par Acorn Kennels & Cattery pour le paiement des arrhes est 'arrhes'. Cela permet aux deux parties (vous, en tant que client, et Acorn Kennels & Cattery) d'avoir la possibilité d'annuler le contrat de pension. Toutefois, si le contrat est annulé par vous, Acorn Kennels & Cattery retient l'arrhes à titre d'indemnité. Dans le cas improbable où Acorn Kennels & Cattery annulerait le contrat, le client a droit à un remboursement de deux fois le montant des arrhes versées (sauf si le contrat a été annulé en raison du non-respect des conditions générales, par exemple si les vaccins ne sont pas à jour ou si les rappels ont été effectués trop tôt par rapport à la date d'arrivée). La confirmation de réservation signée doit être soumise avec les arrhes afin de garantir la réservation. Une fois que nous aurons reçu les arrhes et la confirmation signée, nous vous enverrons un accusé de réception et un contrat de réservation. Veuillez apporter le contrat de réservation signé le jour de votre arrivée.

 

Le solde des frais de pension est payable le jour de l'arrivée de l'animal ou avant.

Notre mode de paiement préféré est le virement bancaire, mais nous acceptons également les paiements par carte, les chèques et les espèces.

 

11 : Horaires d'ouverture et rendez-vous

Veuillez respecter nos horaires d'ouverture, car notre emploi du temps est soigneusement planifié pour permettre à chaque animal de recevoir des soins de grande qualité pendant son séjour. Toute arrivée en dehors des heures d'ouverture ou en retard perturbe la routine et dérange les autres animaux dont nous avons la charge.Nos horaires d'ouverture sont les suivants

Du lundi au vendredi : 10 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h. Samedi : 10h-12h30 et 13h30-19h Dimanche : Fermé

Les heures d'arrivée et de départ sont strictement sur rendez-vous pendant ces heures et vous devrez réserver vos créneaux de rendez-vous en utilisant ce lien : https://acorn-kennels-cattery.appointlet.com/. Il vous sera rappelé de réserver vos créneaux de rendez-vous dans votre e-mail de confirmation de réservation.

 

12 : Abandon:

Si l'animal ne peut être récupéré à la date prévue dans le contrat, le client s'engage à en informer Acorn Kennels & Cattery dans les plus brefs délais. Dans le cas contraire, 15 jours après la date d'expiration du contrat, nous pourrons confier l'animal à une association de protection animale ou à un refuge et tous les frais supplémentaires seront à la charge du propriétaire

 

13 : Photographies:

Acorn Kennels & Cattery peut prendre des photographies de votre animal pendant son séjour, qui peuvent être utilisées pour vous envoyer des mises à jour. Nous pouvons également utiliser les photographies à des fins publicitaires, sur le site Web ou dans les médias sociaux. Veuillez nous informer si vous n'êtes pas d'accord avec cela.